• Offres
  • >
  • Stratège et analyste d'affaires HubSpot CRM

Stratège et analyste d'affaires HubSpot CRM

  • CDI
  • Temps plein
  • À distance

Auxilio, entreprise québécoise aidant les entreprises de logiciels à croître grâce à son expertise avec la plateforme HubSpot et les méthodologies RevOps, Inbound et Growth-Driven Design est aujourd’hui à la recherche d’une ou d’un stratège et analyste d'affaires HubSpot. En d’autres termes, une personne capable de comprendre les besoins d’affaires du client pour ensuite trouver des solutions en lien avec la plateforme HubSpot. En tant que stratège et analyste d'affaires HubSpot, vous aurez à cœur d’agir à titre d’expert-conseil auprès de diverses compagnies et de vous assurer de leur pleine satisfaction. Si vous souhaitez mettre votre personnalité et vos connaissances au profit d’une compagnie jeune et dynamique dans le domaine technologique, ce poste est fait pour vous!

Voici les différents rôles et responsabilités qu’aura cette personne :

ACCOMPAGNEMENT ET SERVICE CLIENT (30 %)

Assurer la gestion de ses projets clients dans son ensemble, de la prise et de l’analyse de besoins jusqu’à l’accompagnement et la configuration de la solution HubSpot, créant une relation de confiance avec votre clientèle.

  • Analyser les besoins d’affaires du client
  • Élaborer des stratégies d’acquisition et de rétention de la clientèle et les mettre en opération sur la plateforme HubSpot.
  • Saisir les possibilités d’amélioration de l’utilisation de la plateforme HubSpot du client en fonction de ses besoins et objectifs
  • Récolter les demandes des clients et répondre aux questions
  • Diriger le client vers le bon interlocuteur parmis vos collègues pour les questions qui dépassent votre champ de compétences (développement web, programmation, structures de bases de données) ou pour lesquels sentez le besoin d’avoir un second regard
  • Rencontrer les clients une fois par semaine ou au deux semaines pour maintenir la relation, faire avancer les projets et répondre à leurs questions
  • Assurer l’avancement des projets et en informer les clients
  • Bâtir une relation de confiance en s’assurant de la satisfaction client tout en le fidélisant
  • Écouter les idées du client et le challenger sur leur pertinence ou leur efficacité
  • S’assurer que les demandes du client soient alignées avec le service inclus dans le contrat
  • Savoir gérer les priorités
  • Coordonner les rencontres clients avec votre collègue architecte de solution (lien) lors de situation plus complexe

STRATÉGIES D’AFFAIRES (30 %)

Selon votre niveau d’aisance et d'expertise, il vous sera possible de mettre votre éloquence en action en saisissant les opportunités d’affaires dans les besoins exprimés par le client.

  • Saisir les occasions en vente consultative
  • Répondre aux questions du client et lui proposer un mandat d’implantation pour les questions plus techniques
  • Être capable de vendre le bon projet et les bons produits HubSpot en fonction des besoins spécifiques du client

EXPERTISE TECHNIQUES ET PARAMÉTRAGE (20 %)

Agir en tant que référence auprès des clients, vérifiant constamment la conformité de vos pratiques pour vous assurer de l’exactitude de vos connaissances.

  • Agir comme consultant externe spécialiste HubSpot auprès du client
  • Se renseigner auprès des spécialistes, être curieux et désireux d’apprendre continuellement dans le domaine
  • Partager les meilleures pratiques auprès de l’équipe Auxilio
  • Accompagner le client dans la configuration et le paramétrage de base de HubSpot (pour toute demande trop complexe, consulter un architecte de solutions de l’équipe)
  • Réaliser des organigrammes et des diagrammes de flux (flowchart) afin d’illustrer le besoin du client

RAYONNEMENT DE L’ENTREPRISE ET HUBSPOT (10 %)

Agir en tant qu’ambassadeur de HubSpot et d’Auxilio auprès des clients et prospects au quotidien, mais aussi lors d’évènements.

  • Créer et rédiger du contenu à valeur ajouté pour le client cible, sur les réseaux sociaux et le blogue
  • Être la référence dans votre domaine auprès des clients et de la communauté
  • Aimer partager vos connaissances dans le domaine et répondre aux questions posées
  • Participer aux conférences et aux différentes tribunes sur le sujet

COMMUNICATION INTERNE (10 %)

Assurer une communication fluide, parmi vos collègues, sur les divers projets clients que vous gérez.

  • Collaborer avec les membres de l’équipe sur les points qui dépassent vos connaissances
  • Savoir déléguer des tâches au bon moment
  • Documenter son travail de façon appropriée dans les outils informatiques internes
  • Faire le point régulièrement avec les membres de son équipe et veiller au suivi du projet

Compétences recherchées :

  • Vision stratégique
  • Sens des affaires
  • Diplomatie
  • Orientation client
  • Curiosité intellectuelle
  • Résolution de problèmes
  • Adaptation
  • Gestion du stress

Requis (expérience et qualification) :

  • Avoir un intérêt et des connaissances en informatique
  • Expérience avec un CRM
  • Avoir des expériences pertinentes (nous sommes ouverts à tous profils atypiques autodidactes aimant en apprendre sur les technologies)
  • Expérience HubSpot (atout)
  • Connaître les bases de programmation (ex.: connaître les base HTML) (atout)

* Si vos connaissances en informatique et/ou HubSpot vous le permettent, vous pourriez avoir le titre d’architecte de solutions!

Défis du poste :

  • Travailler sur plusieurs projets clients simultanément avec des contextes différents
  • Être capable d’alterner d’un dossier à un autre
  • Avoir une connaissance très approfondie de HubSpot afin d’inspirer la confiance de vos clients et de vos collègues
  • Naviguer dans un contexte de très petite entreprise tout en étant capable de conseiller des entreprises très bien établies

Mission et valeurs de l’entreprise :

  • Auxilio signifie Aider. Depuis 2013, ses experts poursuivent la mission d'aider les entreprises de logiciels qui cherchent à croître et agissent comme l'extension des équipes de leurs clients.
  • Que ce soit en vente, marketing ou service client, Auxilio aide ses clients à simplifier et automatiser les processus les plus compliqués de façon à réduire leurs coûts et augmenter leurs revenus grâce à la plateforme HubSpot et les méthodologies RevOps, Inbound et Growth-Driven Design.

Conditions de travail

  • Télétravail
  • Journées activités en présentiel une fois par mois (jeu d'évasion, restos, brainstorming, pique-nique, etc)
  • Nombre d’heures/semaine flexible

Écosystème technologique et système informatique utilisée :

  • HubSpot
  • ClickUp
  • Slack
  • Google Workplace
  • LucidChart
  • Figma