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Architecte de solutions HubSpot CRM

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Auxilio, entreprise québécoise aidant les entreprises de logiciels à croître grâce à son expertise avec la plateforme HubSpot et les méthodologies RevOps, Inbound et Growth-Driven Design est aujourd’hui à la recherche d’une ou d’un architecte de solutions HubSpot. En d’autres termes, une personne capable de comprendre les besoins d’affaires plus complexes du client pour ensuite trouver des solutions en lien avec la plateforme HubSpot. En tant qu’architecte de solutions HubSpot, vous serez en lien direct avec votre collègue stratège et analyste d’affaires HubSpot CRM lorsque le problème à résoudre dépasse ses champs de compétences. Si vous souhaitez mettre votre personnalité et vos connaissances au profit d’une compagnie jeune et dynamique dans le domaine technologique, ce poste est fait pour vous!

Voici les différents rôles et responsabilités qu’aura cette personne :

EXPERTISE TECHNIQUES ET PARAMÉTRAGE (40 %)

Agir en tant que référence auprès des clients en ce qui a trait aux aspects techniques de l’utilisation de la plateforme HubSpot sur des projets complexes.

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  • Agir comme consultant externe spécialiste HubSpot auprès du client lorsque le problème dépasse les connaissances du stratège analyste d’affaires (ex : effectuer l’analyse et la gestion de projet de développement web ou les intégrations ou configurer des automatisations complexes ou des structures de données sur mesure)
  • Se renseigner auprès des spécialistes, être curieux et désireux d’apprendre continuellement dans le domaine
  • Partager les meilleures pratiques auprès de l’équipe Auxilio
  • Accompagner le client dans la configuration et le paramétrage plus complexe de HubSpot (pour toute demande trop complexe ou trop longue, déléguer la tâche à un programmeur de l’équipe)
  • Mettre en place des structures de base de données dans HubSpot CRM (Custom properties, Custom objects, Associations Labels)
  • Effectuer de la programmation de base sur la solution HubSpot (HTML, CSS, JavaScript, NodeJS, Python)
  • Élaborer des diagrammes d’entity-relationship (ER Diagram)
  • Réaliser des organigrammes et des diagrammes de flux (flowchart) afin d’illustrer le besoin du client
  • Déléguer les tâches plus complexes ou qui demandent plus de temps à réaliser au développement front-end et/ou back-end

RÉSOLUTION DE PROBLÈME CLIENT (30 %)

Résoudre tout problème client en lien avec la configuration de la solution HubSpot lorsque le projet dépasse les compétences du stratège analyste d’affaires.

  • Analyser les besoins d’affaire complexes du client
  • Saisir les occasions d’amélioration de l’utilisation de la plateforme HubSpot du client en fonction de ses besoins et objectifs
  • Bâtir une relation de confiance en s’assurant de la satisfaction client tout en le fidélisant
  • Écouter les idées du client et de l’analyste d’affaires et les challenger sur leur pertinence ou leur efficacité
  • S’assurer que les demandes du client soient alignées avec le service inclus dans le contrat
  • Savoir gérer les priorités

PARTAGE DE SON EXPERTISE ET RAYONNEMENT (15 %)

Agir en tant qu’ambassadeur de HubSpot et d’Auxilio auprès des clients et prospects au quotidien, mais aussi lors d’évènements

  • Créer et rédiger du contenu à valeur ajouté pour le client cible, sur les réseaux sociaux et le blogue
  • Être la référence dans votre domaine auprès des clients et de la communauté
  • Aimer partager vos connaissances dans le domaine et répondre aux questions posées
  • Participer aux conférences et aux différentes tribunes sur le sujet

COMMUNICATION INTERNE (15 %)

Assurer une communication fluide, parmi vos collègues, sur les divers projets clients que vous gérez

  • Collaborer avec les membres de l’équipe sur les points qui dépassent vos connaissances
  • Savoir déléguer des tâches au bon moment
  • Documenter son travail de façon appropriée dans les outils informatiques internes
  • Faire le point régulièrement avec les membres de son équipe et veiller au suivi du projet

Compétences recherchées :

  • Vision stratégique
  • Sens des affaires
  • Diplomatie
  • Curiosité intellectuelle
  • Résolution de problèmes
  • Adaptation
  • Gestion du stress

Requis (expérience et qualification) :

  • Avoir un intérêt et des connaissances en informatique
  • Expérience avec un CRM en tant qu’administrateur ou architecte de solutions
  • Avoir des expériences pertinentes (nous sommes ouverts à tous profils atypiques autodidactes aimant en apprendre sur les technologies)
  • Connaître les bases de programmation (ex. : HTML, CSS, JavaScript, NodeJS, Python)
  • Expérience HubSpot (atout)

* S’il vous manque de l’expérience en programmation ou au niveau TI, le poste de stratège et analyste d’affaires pourrait vous intéresser!

Défis du poste :

  • Travailler sur plusieurs projets clients simultanément avec des contextes différents
  • Être capable d’alterner d’un dossier à un autre
  • Avoir une connaissance très approfondie de HubSpot afin d’inspirer la confiance de vos clients, de la communauté et de vos collègues
  • Naviguer dans un contexte de très petite entreprise tout en étant capable de conseiller des entreprises très bien établies

Mission et valeurs de l’entreprise :

  • Auxilio signifie Aider. Depuis 2013, ses experts poursuivent la mission d'aider les entreprises de logiciels qui cherchent à croître et agissent comme l'extension des équipes de leurs clients.
  • Que ce soit en vente, marketing ou service client, Auxilio aide ses clients à simplifier et automatiser les processus les plus compliqués de façon à réduire leurs coûts et augmenter leurs revenus grâce à la plateforme HubSpot et les méthodologies RevOps, Inbound et Growth-Driven Design.

Conditions de travail

  • Télétravail
  • Journées activités en présentiel une fois par mois (jeu d'évasion, restos, brainstorming, pique-nique, etc)
  • Nombre d’heures/semaine flexible

Écosystème technologique et système informatique utilisée :

  • HubSpot
  • ClickUp
  • Slack
  • Google Workplace
  • LucidChart
  • Figma
  • GitHub
  • Google Cloud Platform
  • NodeJS
  • Python